Integración de sistemas: el coste oculto de las plataformas que no se comunican entre sí.
Los sistemas que no se comunican entre sí provocan que la empresa pierda dinero de maneras difusas que rara vez aparecen reflejadas en una sola línea de un informe.
Análisis de voz: cómo transformar las llamadas en inteligencia estratégica
Las llamadas al servicio de atención al cliente ya contienen información valiosa sobre el mercado, la competencia y las señales de abandono de clientes, pero la mayoría de las empresas no extraen nada más allá del cumplimiento básico de las normas.
La era de la hiperpersonalización: cómo utilizar los datos sin invadir la privacidad.
Los consumidores quieren ser reconocidos sin sentirse vigilados, y encontrar el equilibrio entre estas dos expectativas opuestas es el principal desafío de cualquier estrategia de relación digital.
Servicio de atención al cliente 24/7: ¿cuándo merece la pena automatizarlo por completo?
Automatizarlo todo puede resultar más caro que no automatizar nada; lo que determina el resultado es saber exactamente qué merece la pena poner en manos de la máquina.
Cómo reducir el CAC mediante la automatización del servicio al cliente
La inversión en la captación de clientes rara vez se ve perjudicada por la propia campaña, sino más bien por un contacto inicial lento, y es ahí donde el servicio de atención al cliente automatizado realmente reduce el CAC (coste de adquisición de clientes).
Indicadores clave de rendimiento (KPI) que realmente importan en el servicio al cliente digital.
A medida que aumentan los presupuestos para tecnologías de atención al cliente, también lo hace la demanda de resultados medibles. Sin embargo, el problema es que muchas organizaciones siguen ancladas en métricas superficiales. Algunos ejemplos son el volumen de mensajes o el número de tickets abiertos. Al fin y al cabo, estos datos solo describen la actividad operativa. Los indicadores […]
Ciberseguridad para áreas comerciales: por qué el riesgo no reside solo en las TI.
El eslabón más débil en la seguridad corporativa no está en el servidor, sino en la bandeja de entrada del proveedor.
Embudo de ventas conversacional: cómo vender dentro de WhatsApp
El canal donde el cliente ya se encuentra es el canal donde debe realizarse la venta; WhatsApp ha dejado de ser un canal de soporte y se ha convertido en un embudo de ventas.
Datos conversacionales: el activo más infravalorado de las empresas.
Cada interacción genera datos que la empresa ya posee, pero que rara vez utiliza. El mayor activo analítico de la empresa reside en sus conversaciones con sus propios clientes.
A la nueva generación de consumidores no le importa el teléfono. ¿Y ahora qué?
Las llamadas no anunciadas se han convertido en una fuente de ansiedad para toda una generación; para las áreas comerciales, esto representa un cambio estructural en el canal de comunicación.
