El fin de la economía de la espera: por qué el servicio 24 horas ya no marca la diferencia.
Existe un contrato implícito que los consumidores brasileños han firmado en los últimos años. Hoy en día, el servicio al cliente las 24 horas ha pasado de ser un lujo a una expectativa básica del mercado. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones aún no se han dado cuenta de que también deben firmar este contrato. Debido a la expansión de la inteligencia artificial, el 74% de los consumidores […]
WhatsApp y la telefonía en la nube: la combinación que impulsa las ventas.
La integración de la mensajería y las llamadas en una única experiencia aumenta significativamente las tasas de conversión en el mercado.
Cómo mejorar la calidad de la atención al cliente.
¿Por qué las empresas que estructuran el servicio al cliente con datos y procesos retienen más clientes y construyen relaciones duraderas? La calidad del soporte al cliente ya no es un diferenciador exclusivo de las grandes corporaciones y se ha convertido en un factor determinante para la supervivencia de cualquier empresa en el mercado. Los datos del mercado indican que las organizaciones que adoptan […]
