IA de agentes: el siguiente salto tras los chatbots y los copilotos.
La evolución de la inteligencia artificial en las empresas se ha producido en fases bien definidas, y cada fase generó expectativas diferentes sobre las capacidades de la tecnología. En la primera fase, el chatbot respondía a las preguntas frecuentes siguiendo reglas predefinidas. Si bien era útil para reducir el volumen de consultas, su alcance era limitado. En la segunda fase, el asistente virtual comenzó a sugerir, resumir y brindar asistencia […]
Un flujo de clientes impredecible no es un problema de ventas. Es un problema de proceso.
Cómo un proceso de ventas estructurado resuelve la imprevisibilidad B2B. Cada fin de mes, la misma escena: prisas, presión y negociaciones aceleradas que deberían haber avanzado semanas antes. El equipo culpa al mercado. La dirección culpa al equipo. Y el ciclo se repite. El problema, la mayoría de las veces, no radica en la capacidad de los vendedores. […]
Las áreas que más necesitan invertir en atención al cliente.
En diversos sectores, el servicio al cliente se ha convertido en uno de los principales motores de crecimiento y fidelización.
¿Conoces el recorrido de tu cliente?
Comprender cada etapa de la relación es lo que transforma el servicio al cliente en una ventaja competitiva.
Señales de que su servicio al cliente necesita volverse omnicanal.
Cuando los canales de comunicación funcionan de forma aislada, el cliente es el primero en sufrir el problema y la empresa paga las consecuencias después.
Las ventajas de grabar y transcribir las interacciones de atención al cliente.
Registrar y analizar las interacciones con los clientes transforma las conversaciones en datos estratégicos para toda la operación.
WhatsApp y la telefonía en la nube: la combinación que impulsa las ventas.
La integración de la mensajería y las llamadas en una única experiencia aumenta significativamente las tasas de conversión en el mercado.
Cómo optimizar el contacto con los clientes
El tiempo que un cliente espera para ser atendido afecta directamente a la satisfacción, la fidelización y los ingresos de una empresa.
Cómo mejorar la calidad de la atención al cliente.
¿Por qué las empresas que estructuran el servicio al cliente con datos y procesos retienen más clientes y construyen relaciones duraderas? La calidad del soporte al cliente ya no es un diferenciador exclusivo de las grandes corporaciones y se ha convertido en un factor determinante para la supervivencia de cualquier empresa en el mercado. Los datos del mercado indican que las organizaciones que adoptan […]
