La importancia de la IA de voz en el servicio posventa del sector minorista.
Por qué retener clientes es más rentable que adquirir nuevos, y cómo la automatización por voz refuerza este proceso.
La mejor manera de averiguar en qué etapa del proceso de ventas se encuentra cada cliente.
Como proceso estructurado, y no como el recuerdo individual del vendedor, revela la etapa de cada negociación.
Las ventajas de tener una extensión virtual en su empresa.
Cómo la extensión virtual desconecta el servicio al cliente del espacio físico y aumenta el control sobre las operaciones.
Existe un coste que su empresa paga cada mes y que no aparece en ninguna hoja de cálculo.
El vendedor finaliza una reunión y comienza una maratón manual a través de diversas herramientas. Este escenario demuestra que la falta de integración de los sistemas de comunicación obliga al profesional a actualizar el CRM, copiar datos a correos electrónicos y hojas de cálculo, generando un costo invisible para la operación. Cuatro herramientas. Un solo dato. Cuatro registros manuales. Si multiplicamos […]
Las comunicaciones unificadas ya no son un asunto de TI, sino un asunto del director ejecutivo.
Durante años, la comunicación corporativa se trató únicamente como infraestructura, servidor PABX, configuración de red y extensiones. En resumen, era un asunto restringido al departamento técnico, no al estratégico. Este enfoque fue uno de los mayores errores estratégicos que cometieron las empresas brasileñas en la última década. Como resultado, aquellas que aún operan con esta visión […]
El cliente más caro que una empresa puede perder es aquel que se marcha sin quejarse.
Existe una peligrosa ilusión que tranquiliza a muchos gerentes de servicio al cliente y de éxito del cliente: si nadie se queja, todo está bien. Los datos demuestran exactamente lo contrario. La mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan. Reducen su interacción, tardan más en responder, empiezan a cuestionar el valor de las conversaciones internas y, un día, simplemente cancelan el servicio. La empresa […]
El comprador B2B ya se ha formado una opinión sobre su empresa antes de hablar con su vendedor.
Más del 90 % de los compradores B2B ya utilizan inteligencia artificial generativa para investigar a los proveedores incluso antes del primer contacto comercial. Cuando un cliente potencial acepta una reunión, ya ha leído sobre la empresa, la ha comparado con la competencia, ha buscado referencias y, en la mayoría de los casos, ha hecho todo esto en minutos con la ayuda de la IA. […]
Las áreas que más necesitan invertir en atención al cliente.
En diversos sectores, el servicio al cliente se ha convertido en uno de los principales motores de crecimiento y fidelización.
¿Conoces el recorrido de tu cliente?
Comprender cada etapa de la relación es lo que transforma el servicio al cliente en una ventaja competitiva.
Señales de que su servicio al cliente necesita volverse omnicanal.
Cuando los canales de comunicación funcionan de forma aislada, el cliente es el primero en sufrir el problema y la empresa paga las consecuencias después.
