Sí, es posible realizar llamadas internacionales. Simplemente solicite la activación del servicio y se le cobrará como prepago.
Consulte la página de cobertura en nuestro sitio web. Si su ciudad no aparece en la lista, contáctenos para una consulta de cobertura especial.
Ofrecemos un portal de soporte donde puede enviar solicitudes de soporte, que serán atendidas rápidamente por el equipo de Nextcomm.
Sí, puedes portar tus números a nuestra plataforma. El proceso suele tardar hasta 15 días, dependiendo del operador.
El servicio se presta completamente en línea, a través de la nube. Recibirá sus credenciales al realizar la compra y asistencia para la configuración. Todo el acceso es seguro y protegido.
Sí, el mínimo es de 2 canales, pero puedes agregar más canales en cualquier momento con términos adicionales.
La comisión para los socios varía entre el 5% y el 20% de los ingresos brutos de los clientes, pagada mensualmente, según los términos del contrato de asociación.
Para convertirse en socio, complete el formulario de registro de socios en nuestro sitio web y nuestro equipo de acreditación se comunicará con usted para presentarle el programa y sus beneficios.
Sí, ofrecemos planes que incluyen llamadas gratuitas (0800) y nacionales (4000). Contáctenos para obtener más información sobre estos planes.
Sí, Nextcomm se puede integrar con Microsoft Teams. Varios clientes ya utilizan esta integración, ya sea directamente en Teams o a través de una centralita.
El número que aparece siempre será tu número real. Nextcomm no utiliza máscaras de números ni números diferentes a los tuyos.
Los pagos pueden realizarse mediante recibo bancario o tarjeta de crédito. La falta de pago resultará en la suspensión automática de los servicios.
Todos los planes de Nextcomm incluyen llamadas locales y de larga distancia ilimitadas a teléfonos fijos y móviles.
Los planes prepago cuestan R$ 99,90 por canal. Los planes pospago pueden costar hasta R$ 39,90 por canal, dependiendo de la duración del contrato.
Sí, siempre que tenga una conexión a Internet, podrá utilizar 3CX en cualquier lugar, lo que le permitirá permanecer conectado incluso fuera del entorno de la empresa.
Sí, es posible utilizar 3CX simultáneamente en múltiples dispositivos, como teléfonos móviles y computadoras, garantizando flexibilidad y continuidad en las comunicaciones.
Cada extensión puede acceder a los contactos almacenados en el teléfono móvil, pero estos no se sincronizan automáticamente con el cliente web ni con la aplicación de escritorio. En un calendario de equipo compartido, los contactos se pueden guardar manualmente o importar mediante una hoja de cálculo CSV.
Sí, se pueden grabar todas las llamadas. Se puede acceder a las grabaciones directamente desde el panel de grabaciones, lo que facilita la gestión y revisión de las llamadas.
Para llamadas de larga distancia, simplemente marque el código de área seguido del número de teléfono. No es necesario añadir el prefijo 0.
No, al configurar el estado en “Ausente”, la extensión no recibirá llamadas externas ni internas, lo que garantiza que no será molestado fuera de sus horas de disponibilidad.
3CX le permite recibir informes mensuales de llamadas, configurables para ser enviados semanalmente o según un período específico, directamente a su correo electrónico.
Sí, el sistema permite transferir llamadas y notificar al propietario de la extensión para verificar la disponibilidad antes de transferir la llamada.
Sí, se pueden grabar todas las llamadas. Como gerente, puede acceder a todas las grabaciones, mientras que los empleados solo tienen acceso a las suyas.
Sí, 3CX le permite configurar el horario comercial de su empresa y establecer estados para su extensión, como "Almuerzo", "No molestar" y "Ausente".
Sí, el 3CX es compatible con diversos dispositivos certificados, incluyendo computadoras de escritorio. Puede configurar el 3CX para que desvíe llamadas a su computadora de escritorio y también para usar hasta cuatro dispositivos diferentes, como una computadora portátil y un teléfono móvil.
Sí, especialmente porque ofrece un bajo costo inicial, flexibilidad para crecer según sea necesario y elimina la necesidad de mantenimiento de la infraestructura de TI, lo que la convierte en una solución atractiva para pequeñas y medianas empresas.
El proceso generalmente implica registrarse en el servicio, configurar troncales SIP y números de teléfono, agregar usuarios e instalar aplicaciones de comunicación. La configuración se realiza en minutos y no requiere contratos a largo plazo.
Sí, muchas soluciones de telefonía en la nube ofrecen integración con herramientas de comunicación como correo electrónico, chat en vivo, videoconferencia y sistemas CRM, proporcionando una solución de comunicaciones unificada.
Ofrecemos formación integral para tu equipo y soporte continuo para resolver cualquier duda que pueda surgir.
Sí, disponemos de soporte técnico las 24 horas previa solicitud a través de nuestro departamento de ventas.
Sí, es posible programar respuestas automáticas para mensajes fuera del horario comercial.
Sí, nos integramos con CRM que tienen una API/Webhook.
Los gerentes pueden monitorear las conversaciones en tiempo real y generar informes detallados por equipo y por agente.
Sí, ofrecemos soporte para chatbots automatizados. Para más información, contacte con nuestros canales de atención al cliente.
¿Es posible personalizar el diseño del chat?
Sí, el diseño del chat se puede personalizar.
Sí, está disponible en portugués, español e inglés. Se pueden añadir otros idiomas a petición.
No. La plataforma permite el registro de contactos sin ninguna limitación.
Sí. La plataforma ofrece informes detallados sobre una variedad de información, lo que le permite elegir opciones específicas.
Al finalizar una conversación, la plataforma genera un historial. Si el cliente vuelve a contactarte, se crea un nuevo historial, lo que facilita la revisión de conversaciones anteriores sin perder ningún mensaje.
El botón AI se utiliza para generar respuestas automáticas basadas en el último mensaje enviado en el chat, utilizando inteligencia artificial.
Sí. La plataforma permite registrar accesos directos. Por ejemplo, al escribir "/" en el chat, se mostrarán todos los mensajes preescritos disponibles.
Sí. Existe la opción "Enviar transcripción", que permite enviar el historial de conversaciones por correo electrónico.
Sí. La plataforma permite el uso de etiquetas, que se pueden asignar a las conversaciones para facilitar la gestión y organización.
Sí. Cuando se asigna una solicitud de servicio a un equipo, la conversación queda disponible para todos los miembros de ese equipo, lo que permite que más de un agente responda.
Sí. Con el acceso de administrador, es posible monitorear todas las solicitudes de servicio en tiempo real directamente en la plataforma.
Sí, es posible agregar múltiples números a la plataforma, lo que permite una gestión más robusta de múltiples líneas de comunicación.
Al utilizar la API oficial, la entrega de mensajes está garantizada sin riesgo de pérdida.
Sí, es posible importar contactos mediante una hoja de cálculo en formato CSV. Además, también es posible exportar contactos desde la plataforma al mismo formato, lo que facilita la gestión de datos.
No, la plataforma guarda automáticamente todos los contactos que se ponen en contacto.
Sí, la plataforma se puede configurar para una atención al cliente 100% automatizada, según tus necesidades.
Sí, es posible crear una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) que pueda basarse en emojis y comentarios escritos.
¿Puedo importar conversaciones antiguas?
Sí, es posible integrar la plataforma, siempre que su sistema tenga una API abierta.
Una plataforma omnicanal puede integrar canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS, redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), WhatsApp, aplicaciones móviles y chatbots, entre otros.
La plataforma permite a los clientes cambiar entre diferentes canales de comunicación sin perder el contexto de sus interacciones anteriores, resultando en un servicio más fluido y eficiente, donde el cliente no necesita repetir sus preguntas o problemas en cada nuevo canal.
Los beneficios incluyen una mejor experiencia del cliente, mayor eficiencia operativa, mayor satisfacción y fidelización gracias a un servicio más personalizado y ágil. La plataforma también permite la monitorización y el análisis de las interacciones en todos los canales.
Una plataforma omnicanal integra diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y mensajería instantánea, en un único sistema. Esto permite a las empresas ofrecer una experiencia de atención al cliente fluida y consistente, independientemente del canal que utilicen.
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