Análisis de voz: cómo transformar las llamadas en inteligencia estratégica
Las llamadas al servicio de atención al cliente ya contienen información valiosa sobre el mercado, la competencia y las señales de abandono de clientes, pero la mayoría de las empresas no extraen nada más allá del cumplimiento básico de las normas.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) que realmente importan en el servicio al cliente digital.
A medida que aumentan los presupuestos para tecnologías de atención al cliente, también lo hace la demanda de resultados medibles. Sin embargo, el problema es que muchas organizaciones siguen ancladas en métricas superficiales. Algunos ejemplos son el volumen de mensajes o el número de tickets abiertos. Al fin y al cabo, estos datos solo describen la actividad operativa. Los indicadores […]
Datos conversacionales: el activo más infravalorado de las empresas.
Cada interacción genera datos que la empresa ya posee, pero que rara vez utiliza. El mayor activo analítico de la empresa reside en sus conversaciones con sus propios clientes.
