Integración de sistemas: el coste oculto de las plataformas que no se comunican entre sí.
Los sistemas que no se comunican entre sí provocan que la empresa pierda dinero de maneras difusas que rara vez aparecen reflejadas en una sola línea de un informe.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) que realmente importan en el servicio al cliente digital.
A medida que aumentan los presupuestos para tecnologías de atención al cliente, también lo hace la demanda de resultados medibles. Sin embargo, el problema es que muchas organizaciones siguen ancladas en métricas superficiales. Algunos ejemplos son el volumen de mensajes o el número de tickets abiertos. Al fin y al cabo, estos datos solo describen la actividad operativa. Los indicadores […]
