Archivo de Experiencia del Cliente

Análisis de voz: cómo transformar las llamadas en inteligencia estratégica

Las llamadas al servicio de atención al cliente ya contienen información valiosa sobre el mercado, la competencia y las señales de abandono de clientes, pero la mayoría de las empresas no extraen nada más allá del cumplimiento básico de las normas.

La era de la hiperpersonalización: cómo utilizar los datos sin invadir la privacidad.

Los consumidores quieren ser reconocidos sin sentirse vigilados, y encontrar el equilibrio entre estas dos expectativas opuestas es el principal desafío de cualquier estrategia de relación digital.

Servicio de atención al cliente 24/7: ¿cuándo merece la pena automatizarlo por completo?

Automatizarlo todo puede resultar más caro que no automatizar nada; lo que determina el resultado es saber exactamente qué merece la pena poner en manos de la máquina.

Datos conversacionales: el activo más infravalorado de las empresas.

Cada interacción genera datos que la empresa ya posee, pero que rara vez utiliza. El mayor activo analítico de la empresa reside en sus conversaciones con sus propios clientes.

A la nueva generación de consumidores no le importa el teléfono. ¿Y ahora qué?

Las llamadas no anunciadas se han convertido en una fuente de ansiedad para toda una generación; para las áreas comerciales, esto representa un cambio estructural en el canal de comunicación.

Servicio de atención al cliente híbrido: cómo equilibrar la interacción entre humanos e inteligencia artificial sin perder experiencia.

No todo requiere la intervención humana. No todo puede ser gestionado únicamente por máquinas. Saber distinguir entre ambas es lo que diferencia las operaciones de alto rendimiento del resto.