Servicio de atención al cliente 24/7: ¿cuándo merece la pena automatizarlo por completo?
Automatizarlo todo puede resultar más caro que no automatizar nada; lo que determina el resultado es saber exactamente qué merece la pena poner en manos de la máquina.
Embudo de ventas conversacional: cómo vender dentro de WhatsApp
El canal donde el cliente ya se encuentra es el canal donde debe realizarse la venta; WhatsApp ha dejado de ser un canal de soporte y se ha convertido en un embudo de ventas.
Servicio de atención al cliente híbrido: cómo equilibrar la interacción entre humanos e inteligencia artificial sin perder experiencia.
No todo requiere la intervención humana. No todo puede ser gestionado únicamente por máquinas. Saber distinguir entre ambas es lo que diferencia las operaciones de alto rendimiento del resto.
